«Компьютерные бизнес системы»
комплексные IT-услуги по развитию
корпоративной инфраструктуры

  +7 (495) 411-82-82      




Вопросы и ответы

Став нашим клиентом, Вы получаете возможность в любой момент воспользоваться технической консультацией наших экспертов, сертифицированных в области унифицированных коммуникаций, информационной безопасности, беспроводных сетей и пр. В данном разделе мы собрали ответы* на самые распространенные технические вопросы.


В данном разделе мы регулярно размещаем ответы на вопросы наших клиентов в области информационных технологий. Будьте в курсе новых материалов. Подпишитесь на рассылку.




Cisco

HPE




Существует два разных решения по IP-телефонии на базе CUCM и CUCMe. Каковы основные различия между решениями?

  1. Решение на базе CUCM – это решение на базе виртуальной платформы WMware, запущенной на сервере (например, на базе Cisco UCS). Данное решение позволяет создавать отказоустойчивую кластерную систему с распределением сервисов по различным серверам для разделения нагрузки. Решение на базе CUCME – это решение на базе маршрутизатора. Продукты компании Cisco позволяют использовать один маршрутизатор одновременно для различных задач, например, CUCME, firewall, VPN и т.д.
  2. Кластер CUCM позволяет поддерживать до 40000 абонентских устройств, CUCMe может поддерживать максимум 450 абонентских устройств.
  3. При организации IP-телефонии на базе CUCM Вы получите решение с кластером CUCM в центральном офисе и голосовыми шлюзами в филиалах, позволяющее централизованно управлять всем оборудованием, гибкий номерной план и политики управления вызовами. При выборе в качестве IP-ATC CUCMe Вы получаете систему с децентрализованным управлением (в каждом офисе будет своя АТС);
  4. При организации IP-телефонии на базе CUCM Вы получите решение с большими возможностями по резервированию. Голосовые шлюзы в филиалах с функционалом SRST при потери связи с кластером CUCM обеспечат временную регистрацию абонентов и предоставят базовый функционал телефонии;
  5. Решение на базе CUCM отличается более высоким уровнем модульности и способности к масштабированию, чем решение на базе CUCMe.


Какова схема лицензирования CUCMe?

На маршрутизаторе должна быть установлена лицензия UC (Unified Communications) для активации функций телефонии. Парт номер выглядит следующим образом (пример для ISR 4321): SL-4320-UC-K9.

Модель лицензирование CUCMe с версии 11.5 претерпела изменения. Теперь она включает в себя два типа лицензий: лицензия на функционал и лицензии на телефоны.

Лицензия на функционал FL-CME означает, что на маршрутизаторе будет использоваться функционал Cisco Unified Communications Manager Express. Данная позиция стоит ноль.

Лицензия на телефон (SW-CCME-UL) – это документ, дающий право на использование телефона при работе с CUCMе.

Используется три вида лицензий на телефоны:

  • Essential (SW-CCME-UL-ESS) – покрывает аналоговые устройства, а также телефоны 3905 и 6901;
  • Basic (SW-CCME-UL-BASIC) – покрывает телефоны 7811 и 7821;
  • Enhanced (SW-CCME-UL-ENH) - покрывает телефоны 784x, 786x, 88xx, SIP телефоны третьих производителей, CIPC, Cisco Jabber Desktop, DX/EX серию.

На какие серверы можно установить решение Cisco Unified Communication Manager (CUCM)?

Установка самой последней версии CUCM 10.Х возможна только на виртуальные машины, установка на «голое» железо невозможна.

Официальные требования для установки Cisco UCM прописаны в политике Cisco UC Virtualization Supported Hardware. На данный момент выделены 3 группы серверов для установки:

  1. Серверы Cisco UCS TRC (tested reference configuration). Это модели серверов Cisco с определённые конфигурацией, которые продаются в виде бандла. В данном случае приложение Vmware vSphere обязательно, Vmware vCenter – опционально.
  2. Серверы Cisco USC Specs-based. Серверы Cisco, которые отвечают требованиям Cisco для работы приложений UC – четко прописанные модели процессоров, а также требования к остальным комплектующим (оперативной памяти, дисковой подсистеме и пр.). В этом случае Vmware vSphere и Vmware vCenter обязательны к установке.
  3. Серверы третьих производителей. Серверы любого производителя, выполняющие требования политики Cisco (оснащены процессорами, поддерживаемыми Cisco UC, необходимым объёмом оперативной памяти, дисковой подсистемой и т.д.). В данном случае приложения Vmware vSphere и Vmware vCenter обязательны к установке. Также, в случае использования серверов стороннего производителя поддержка Cisco TAC будет распространяться только на приложения Cisco UC, но не на сервер.

Ранее (версия CUCM 9.X и ниже) помимо указанных были доступны следующие варианты установки:

  1. На базе серверов Cisco MCS 7800 (установка на «голое» железо, сняты с продаж, дата последнего заказа данного продукта - 29 октября 2013 года);
  2. На базе сертифицированных серверов HP или IBM, была возможна установка как на «голое» железо, так и на виртуальные машины, однако в обоих случаях предъявлялись конкретные требования к комплектующим серверов.

Следует заметить, что с выходом новых версий CUCM требования к серверам могут меняться, поэтому данную информацию необходимо проверять на сайте производителя.


Какова схема лицензирования для решения Cisco Unified Communication Manager (CUCM)?

На данный момент решение CUCM лицензируется по пользователям независимо от того сколько серверов будет в кластере. Начиная с версии 9.x для решения CUCM существуют следующие типы лицензий:

  • Essential – покрывает аналоговые устройства, а также телефоны 3905 и 6901;
  • Basic – покрывает телефоны 7811 и 7821;
  • Enhanced - покрывает телефоны 784X, 786X, 88xx, SIP телефоны третьих производителей, Cisco Jabber (Desktop и Mobile), DX/EX серию;
  • Enhanced Plus – покрывает те же устройства, что и Enhanced, при этом позволяет пользователю использовать одновременно два устройства, например, стационарный телефон и Cisco Jabber;
  • TelePresence Room – покрывает решения CTS, Profile Series, а также инфраструктурные устройства для организации видео-конференцсвязи.

Начиная с лицензий Enhanced осуществляется поддержка не только голоса, но и видео.

Также существуют ещё два типа лицензий CUWL Standard и CUWL Professional, которые позволяют использовать для одного пользователя до 10 любых устройств, а также добавляют поддержку Unity Connection и WebEx (для лицензий CUWL Professional).

Следует отметить, что при просчёте решения CUCM, существуют множество нюансов, которые необходимо учитывать. Поэтому приведённая информация является ознакомительной, но не достаточной для проработки полноценного решения. Для этого рекомендуем обращаться к специалистам компании CBS. Схема лицензирования может меняться производителем. Представленные данные актуальны для версии 9.x и выше на момент публикации.


Что такое Cisco Unified Communications Manager Business Edition?

Cisco Unified Communications Manager Business Edition (CUCM BE) – платформа унифицированных коммуникаций. CUCM BE является законченным решением (бандлом), включающим в себя следующие продукты:

  • сервер Cisco UCS или UCS E;
  • платформа виртуализации VMware;
  • программное обеспечение.

Программного обеспечение, которое может быть запущено на платформе CUCM BE:

  • IP-АТС;
  • система голосовой почты;
  • сервер мгновенных сообщений и состояния присутствия;
  • сервер оповещений;
  • контакт-центр;
  • решения для видео конференцсвязи;
  • решения по централизованному управлению;
  • и т.д.

Список решений, которые могут быть запущены на базе CUCM BE, включает, как практически все продуты компании Cisco в области унифицированных коммуникаций, так и решения сертифицированных партнёров компании Cisco.

На данный момент существует две платформы: CUCM BE 6000 (до 150 и до 1000 абонентов), а также CUCM BE 7000 (более 1000 абонентов).

В качестве аппаратной платформы для решения CUCM BE выступают следующие серверы:

  • UCS E160D – решение BE 6000 (до 150 абонентов),
  • UCS 220 – решение BE 6000 (до 1000 абонентов),
  • UCS 240 – решение BE 7000 (более 1000 абонентов).

Что такое BE 6000?

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000 – платформа унифицированных коммуникаций, предназначенная для удовлетворения потребностей среднего бизнеса (до 1000 пользователей). BE 6000 представляет собой бандл (сборку). Решение представлено в трёх вариантах:

  • BE6000H - 1000 пользователей, до 9 виртуальных машин на сервере, до 2500 поддерживаемых устройств;
  • BE6000M - 1000 пользователей, до 5 виртуальных машин на сервере, до 1200 поддерживаемых устройств;
  • BE6000S - 150 пользователей, до 5 виртуальных машин на сервере, до 300 поддерживаемых устройств.

В стартовом варианте BE6000M и BE6000H включены следующие продукты:

  • Сервер Cisco UCS 220 M3 в конфигурации BE6000H (1000 пользователей, до 9 виртуальных машин на сервере, до 2500 поддерживаемых устройств) или в конфигурации BE6000M (1000 пользователей, до 5 виртуальных машин на сервере и до 1200 устройств);
  • Виртуальная платформа Vmware ESXi 5.0;
  • Cisco Unified Communication Manager – полноценная IP-АТС (в отличие от CUCMe), до 1000 пользователей (2500 устройств максимум);
  • Instant Messaging and Presence with the Cisco Jabber – сервер мгновенных сообщений и состояния присутствия, на базе клиента Cisco Jabber, до 1000 пользователей;
  • Cisco Unity Connection – сервер голосовой почты, до 1000 пользователей;
  • Prime Collaboration Provisioning - решение по централизованному управлению продуктами Cisco из области UC;
  • Cisco Enterprise Licensing Manager (ELM) – решение по централизованному управлению лицензиями продуктов Cisco из области UC.

В стартовом варианте BE6000S включены следующие продукты:

  • Блейд сервер UCS E160D M2 на базе Cisco 2921-V;
  • Виртуальная платформа Vmware ESXi 5.0;
  • Cisco Unified Communication Manager – полноценная IP-АТС (в отличие от CUCMe), до 150 пользователей (300 устройств максимум);
  • Instant Messaging and Presence with the Cisco Jabber – сервер мгновенных сообщений и состояния присутствия, на базе клиента Cisco Jabber, до 150 пользователей;
  • Cisco Unity Connection – сервер голосовой почты, до 150 пользователей;
  • Prime Collaboration Provisioning - решение по централизованному управлению продуктами Cisco из области UC;
  • Cisco Paging Server – сервер оповещений (на базе решения InformaCast).

Также на платформе BE6000M и BE6000H можно развернуть ряд дополнительных серверов (всего не более 5 или 9 в зависимости от типа сервера с учетом CUCM, IM and Presence, Unity Connection, Unified Provisioning Manager):

  • Решения для видео конференцсвязи:
    • Cisco TelePresence Server – сервер многоточечных конференций;
    • Cisco TelePresence Conductor – сервер управления ресурсами конференций;
    • Cisco TelePresence Managemant Suite – сервер планирования проведения конференций;
    • Cisco TelePresence Content Server – сервер записи и вещания конференций;
  • Cisco Expressway VCS – сервер подключения к корпоративной системе унифицированных коммуникаций из вне;
  • Cisco Unified Contact Center Express – контакт центр, до 100 агентов;
  • Cisco Unified Attendant Console (CUxAC) – сервер управления программными консолями секретаря (три редакции: Business, Department, Enterprise);
  • Cisco Paging Server – сервер оповещений (на базе решения InformaCast);
  • Cisco Emergency Responder (CER) – сервер управления и мониторинга экстренных вызовов;
  • Помимо этого, на BE6000 могут быть установлены сторонние приложения от партнеров Cisco (максимум 3 приложения на сервере, максимум 6 приложений от партнеров в кластере).

Некоторые преимущества решения BE6000:

  • Cisco BE6000M и BE6000H поддерживает до 3-х серверов в кластере (но не более 1000 абонентов);
  • Поддерживается миграция пользовательских лицензий на полноценную систему с отдельно стоящими серверами (при росте количества абонентов более 1000);
  • Cisco IM and Presence – начиная с версии 9.0 распространяется и лицензируется бесплатно, в составе CUCM. То есть, заказчик покупает только лицензии на пользователей, а установка и использование мессенджера Cisco Jabber (функционал аналогичен Microsoft Lync) бесплатна.

Что такое BE 7000?

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 7000 – платформа унифицированных коммуникаций, предназначенная для удовлетворения потребностей среднего и крупного бизнеса (более 1000 пользователей). BE 7000 представляет собой бандл (сборку). Решение представлено в двух вариантах:

  • BE7000M - до 6 виртуальных машин на сервере;
  • BE7000H - до 10 виртуальных машин на сервере;

В стартовом варианте BE7000M и BE7000H включены следующие продукты:

  • Сервер Cisco UCS 240 M4, поддерживающий до 5000 пользователей на сервер, до 15000 устройств на сервер. Для увеличения емкости сверх указанной, добавляют необходимое количество дополнительных серверов.
  • Виртуальная платформа Vmware ESXi 5.0;
  • Cisco Unified Communication Manager – полноценная IP-АТС (в отличие от CUCMe);
  • Instant Messaging and Presence with the Cisco Jabber – сервер мгновенных сообщений и состояния присутствия, на базе клиента Cisco Jabber;
  • Cisco Unity Connection – сервер голосовой почты;
  • Prime Collaboration Provisioning - решение по централизованному управлению продуктами Cisco из области UC;
  • Cisco Enterprise Licensing Manager (ELM) – решение по централизованному управлению лицензиями продуктов Cisco из области UC.

Также на платформе BE7000M и BE7000H можно развернуть ряд дополнительных серверов (всего не более 6 или 10 в зависимости от типа сервера с учетом CUCM, IM and Presence, Unity Connection, Unified Provisioning Manager):

  • Решения для видео конференцсвязи:
    • Cisco TelePresence Server – сервер многоточечных конференций;
    • Cisco TelePresence Conductor – сервер управления ресурсами конференций;
    • Cisco TelePresence Managemant Suite – сервер планирования проведения конференций;
    • Cisco TelePresence Content Server – сервер записи и вещания конференций;
  • Cisco Expressway VCS – сервер подключения к корпоративной системе унифицированных коммуникаций из вне;
  • Cisco Unified Contact Center – контакт центр;
  • Cisco Unified Attendant Console (CUxAC) – сервер управления программными консолями секретаря (три редакции: Business, Department, Enterprise);
  • Cisco Emergency Responder (CER) – сервер управления и мониторинга экстренных вызовов;
  • Cisco Paging Server – сервер оповещений (на базе решения InformaCast);
  • Помимо этого, на BE7000 могут быть установлены сторонние приложения от партнеров Cisco.

Требуется телефон для возможности совершения видео-звонков. Какие основные варианты существуют?

Для организации видео вызовов компания Cisco Systems предлагает использовать несколько решений:

  1. Телефоны 8845 и 8865. Имеют встроенную видеокамеру и позволяют совершать видеозвонки по протоколу H.264 с качеством картинки 720p HD.
  2. Телефон Cisco DX650. Имеет встроенную 1080p камеру, сенсорный экран, работает на базе ОС Android, может напрямую подключаться к студиям телеприсутствия Cisco Telepresence.
  3. Настольные терминалы DX70, DX80 и EX90. Позволяют совершать видеовызовы FullHD качества.
  4. Cisco Jabber - программный клиент, устанавливаемый на ПК, Mac или планшетный компьютер позволяет совершать видеозвонки FullHD качества.

Какие существуют способы обеспечить электропитание для IP-телефонов Cisco? В чем преимущество каждого из способов?

А. Технологии Power over Ethernet (PoE), PoE+, UPoE. Питание телефона осуществляется от коммутатора по стандартной витой паре в сети Ethernet. Коммутатор должен поддерживать данную технологию и обладать необходимой мощностью. Различные модели телефонов имеют различные требования по мощности.

Преимущества:

  • отсутствие кабельной инфраструктуры для подачи электропитания;
  • возможность установки оборудования в наиболее подходящих для этого местах, невзирая на отсутствие сети электропитания;
  • сокращение времени установки IP-телефонов;
  • легкость обеспечения резервирования питания;
  • экономия энергии за счет индивидуального выделения требуемой мощности на каждый порт.

Недостатки:

  • Необходимо наличие коммутатора, поддерживающего технологию PoE.

Б. Инжекторы питания PoE. Могут быть отдельными устройствами на каждый порт, либо эта функция интегрирована в патч-панель.

Преимущества:

  • отсутствие кабельной инфраструктуры для подачи электропитания;
  • возможность установки оборудования в наиболее подходящих для этого местах, невзирая на отсутствие сети электропитания;
  • сокращение времени установки IP-телефонов;
  • возможность обеспечить питание по кабелю Ethernet, если приобретенный ранее коммутатор не поддерживает PoE.

Недостатки:

  • сложнее обеспечить резервирование питания;
  • нет управления выделяемой мощностью.

В. Стационарные блоки питания. Каждый телефон имеет свой блок питания, подключаемый в общую сеть электропитания.

Преимущества:

  • Масштабируемость. Нет зависимости от количества имеющихся PoE портов на коммутаторах, нет необходимости наращивать мощность коммутаторов.

Недостатки:

  • Необходимо наличие розетки сети электропитания;
  • Увеличенное время установки IP-телефона;
  • При перебоях в сети электропитания телефоны будут более подвержены риску простоя.

Что такое PVDM?

PVDM (packet voice/data module) — это модуль, на котором находятся специализированные процессоры DSP (digital signaling processor). Изначально он предназначался для обработки голоса. Основная задача данного модуля преобразовать голос из одного типа в другой (например, из E1 в IP и наоборот). То есть когда голосовое соединение приходит на маршрутизатор, например, по аналоговым линиям, его необходимо в реальном времени без задержек преобразовать в данные, которые будут отправлены по IP. ЦПУ такую задачу выполнить не может, так как он занимается обработкой широкого спектра задач. Поэтому используются специализированные процессоры DSP.

Так же PVDM модуль позволяет преобразовывать один кодек в другой (например, G711 в G729), собирать голосовые потоки в один, то есть обеспечивать работу голосовой конференции, реализовывать различные функции по управлению качеством голоса (компрессию, борьбу с эхом, определение качества вызовов и пр.).

Современные PVDM модули (PVDM3, PVDM4 и SM-X-PVDM) умеют обрабатывать также и видео. При обработке видео основной их задачей является обеспечение работы видео конференции (объединение нескольких видео потоков в один).

Для маршрутизаторов ISR 4000 кроме установки на материнскую плату существует вариант установки в модуль T1/E1, а также ввиде сервисного модуля SM-X-PVDM в слот SM.

Сам модуль PVDM устанавливается на материнскую плату в маршрутизаторе.


Какие модули PVDM можно устанавливать в маршрутизаторы Cisco разных поколений?

На данный момент существует четыре версии PVDM модулей: PVDM2, PVDM3, PVDM4 и SM-X-PVDM. В маршрутизаторы ISR G1 можно устанавливать только модули PVDM2. В маршрутизаторы ISR G2 можно устанавливать модули PVDM2 и PVDM3. Однако PVDM2 можно установить в ISR G2 только посредством специального адаптера PVDM2–ADPTR=. Модули PVDM4 можно установить только в ISR 4000. Также в ISR 4000 могут быть установлены сервисный модуль SM-X-PVDM.


Работают ли 3rd Party SIP телефоны с Cisco CUCM?

Устройства были настроены для работы с IP АТС Cisco CUCM 9.1 как Basic SIP Phone (Enhanced лицензия на CUCM). Проведена базовая конфигурация. Работоспособность некоторых функций может быть достигнута путем установки дополнительных элементов системы и их тонкой настройки.

В первую очередь, хочется обратить внимание, что использование телефонов не поддерживаемых официально сильно увеличивает трудоемкость процесса настройки системы, а также ее последующего администрирования. Такие телефоны, в отличие от сертифицированных аппаратов, необходимо настраивать полностью вручную, что увеличивает время настройки системы во много раз и становится практически невозможным для крупных систем.

Также, следует подчеркнуть, что 3rd Party SIP телефоны используют Enhanced лицензию (наиболее дорогую) Cisco CUCM, в то время как имеют только базовый функционал работы.

В конечном итоге, экономия от покупки более дешевых аппаратов сводится на нет более дорогими лицензиями, урезанным функционалом и высокой стоимостью эксплуатации.

Протестированные устройства:

  • Gigaset C610A IP;
  • Linksys SPA502G;
  • Linksys SPA921;
  • Linksys SPA941;
  • Linksys SPA500S.

Протестированные функции:

Базовый функционал

  • Постановка вызова на удержание – работает (при удержании с 3rd Party SIP, не работает music on hold, только стандартное оповещение в виде двойного гудка);
  • Трансфер вызовов между 3rd Party SIP телефонами, между 3rd Party SIP и стандартными сертифицированными телефонами – работает;
  • Смешанные hunt группы из сертифицированных и 3rd Party SIP телефонов – работают (для сертифицированных телефонов, информация о том, что вызов приходит на hunt группу отображается при звонке, для 3rd Party SIP такие данные не отображаются).

Конференции

  • Конференция на 3х участников между 3rd Party Sip телефонами, между 3rd Party Sip и стандартными сертифицированными телефонами – работает
  • Advanced ad-hoc. Конференции более трех участников на базе тестируемых устройств работают следующим образом: добавление участников в аудио-конференцию происходит по цепочке, каждый телефон может добавить не более 1 участника(ресурсы внешнего Conference Bridge не используются). Конференция созданная на базе сертифицированного телефона может использовать внешний Conference Bridge и добавлять неограниченное количество тестируемых телефонов(по емкости Conference Bridge).
  • MeetMe конференции, создаваемые на сертифицированных телефонах, могут использоваться SIP телефонами без ограничения. Создавать MeetMe конференцию на тестируемых SIP аппаратах нельзя Поддержка отказоустойчивых конфигураций CUCM для данных телефонов
  • Тестируемые телефоны, не поддерживают получение адреса CUCM по DHCP, а также не скачивают конфигурационный файл с TFTP сервера, а значит, переключение адреса CUCM в случае выхода из строя основного сервера должно происходить вручную для каждого телефона.
  • Как альтернативное решение, можно использовать DNS адрес CUCM, настроенный на телефоне, тогда при выходе сервера из строя, необходимо будет заменить его адрес только на DNS сервере.

Поддержка систем записи

  • Существует две основные модели работы систем записи телефонных разговоров. Используя JTAPI соединение и используя SPAN порт. Тестируемые телефоны поддерживают только режим SPAN порта, при котором на коммутаторе происходит зеркалирование всего сетевого трафика от телефонов к серверу записи.

Особенности работы

  • Настройка телефонов происходит в ручном режиме, через встроенный web интерфейс. Для каждого телефона необходимо настроить учтённые данные на CUCM.
  • Телефоны не загружают Route Plan с CUCM. Вызов набранного номера осуществляется только по нажатию соответствующей клавиши
  • Gigaset C610A IP:
    • Каждая базовая станция поддерживает до 6-ти беспроводных трубок и 6-ти различных аккаунтов. Однако, в случае с CUCM данная схема не функционирует, так как АТС различает устройства по IP адресам, и не регистрирует более 1 устройства с 1 IP адресом (адресом базы). В итоге, возможно, завести несколько телефонных номеров под одним аккаунтом, но тогда, при входящем вызове все трубки будут звонить одновременно.
  • Модуль секретаря SPA500S:
    • Кнопки на панели секретаря работают только в режиме быстрого набора.
    • Индикация состояния присутствия не функционирует.
    • Настройка клавиш быстрого набора проходит в режиме ввода специальных команд.

Более выгодная покупка – CUCM Express или BE6000?

Cisco Unified Communication Manager Express представляет собой IP АТС на базе маршрутизатора Cisco ISR. Преимущества данного решения в том, что один маршрутизатор можно использовать одновременно для различных задач, например, CUCME, firewall, VPN. Простота настройки и интеграция многих сервисов в одной коробке делает данное решение незаменимым для небольших компаний и филиалов с децентрализованной системой IP телефонии.

Cisco Business Edition 6000 также представляет собой продукт предназначенный для сравнительно небольших компаний (до 1000 сотрудников). Однако данное решение представляет собой уже отдельный сервер, с виртуализованным программным обеспечением.

Для понимания соотношения стоимости данных систем, предлагаем обратить внимание на диаграмму. При построении диаграммы были взяты системы в следующей конфигурации (перечислены ключевые элементы):

BE6000

  • Сервер и ПО
  • Лицензии типа Enhanced 
  • Маршрутизатор Cisco 2901 (в роли голосового шлюза)
  • Сервисные контракты SMARTnet и SWSS

CME

  • Маршрутизатор
  • Лицензии типа Enhanced
  • Сервисный контракт SMARTnet

Из диаграммы видно, что для системы с более чем 150 абонентами (Cisco ISR 2951) внедрение CME становится дороже BE6000. Предыдущая же модель Cisco ISR 2921, поддерживающая до 100 абонентов отличается по стоимости незначительно.

Так же стоит отметить, что сравнивать два этих продукта напрямую, по стоимости, немного неверно, так как спектр их возможностей заметно отличается. Платформа BE6000 является системой унифицированных коммуникаций, сочетающей в себе IP телефонию, сервис присутствия и мгновенных сообщений, работу с клиентами на мобильных платформах, контакт центр и систему ВКС. В то время как CME представляет собой исключительно систему IP телефонии. Расширение системы BE6000 (до 1000 пользователей) также заметно выше этих показателей у CME (2911 до 50, 2921 до 100, 2951 до 150, и, к примеру, 3945E до 450 пользователей).


Какие варианты организации автосекретаря (IVR) возможны на базе решений Cisco?

1. На базе контакт-центра (UCCE или UCCX).

Максимально функциональное и гибкое решение. UCCX устанавливается в качестве виртуальной машины. Настраивается функционал IP IVR. Сам скрипт IVR создаётся с помощью Cisco Unified CCX Editor. Решение UCCX интегрируется с CUCM. Максимальное количество сессий ограничивается мощностью виртуального сервера (шаблона) и количеством приобретенных лицензий.

2. На базе решения Cisco Unity Express (CUE).

Данное решение представлено в виде модуля в маршрутизатор Cisco (например, ISM-SRE-300-K9, SM-SRE-700-K9 и т.д.). Скрипт IVR создаётся с помощью Cisco Unity Express Editor IVR. Решение является достаточно функциональным. Логика создания и работы сильно пересекается с решением на базе UCCX. При этом есть жёсткое ограничение на максимальное количество сессий (максимум 10 для ISM-SRE-300-K9 и 32 для SM-SRE-700 - SM-SRE-910).

3. На базе решения Cisco Unity Connection (CUC).

Данное решение является голосовой почтой и устанавливается на отдельную виртуальную машину. Встроенные средства CUC позволяет создать логику работы автосекретаря (используются встроенные обработчики - handler). Необходимо отметить, что так как используются стандартные конструкции для создания автосекретаря, это налагает определённые ограничения на его функциональность. Так же часть встроенных фраз (например, «вызываемый абонент занят») нельзя заменить на собственные, запись приветствий возможна только через компьютер или телефон – нельзя загрузить предварительно записанные приветствия. Решение интересно в первую очередь тем, что идёт в составе бандла BE 6000.

4. На базе скрипта. В данном случае функционал автосекретаря может быть реализован с помощью TCL или VXML языков.

Существует скрипт, написанный, на базе TCL, который официально поддерживает Cisco - Basic automatic call distribution (B-ACD) and auto-attendant (AA) service. Его существенное ограничение – это запрограммированная логика работы.

Можно создать собственный скрипт на базе TCL или VXML. Скрипт загружается на маршрутизатор Cisco. Необходимо отметить, что при использовании скриптов возможны случаи, когда не все SIP сообщения отрабатываются корректно.

Решение Сравнительная стоимость (GPL)
На базе контакт-центра (UCCX) В составе решения BE6000 минимальная стоимость CCX – 995 у.е., 100 сессий.
На базе решения Cisco Unity Express (CUE) Минимальная стоимость решения на 2 сессии с модулем ISM-SRE-300-K9 – 1000 у.е.
На базе решения Cisco Unity Connection (CUC) При покупке решения BE6000 CUС является обязательны компонентом, 25 сессий.
На базе скрипта (TCL, VXML) TCL не лицензируется, VXML лицензия на одну сессию – 150 у.е.

Какие существуют технологии записи разговоров для IP-телефонии?

Принципиально существуют 2 технологии записи:

SPAN-based – с помощью сетевого оборудования весь сетевой трафик с IP-телефонов, шлюзов, IP-АТС дублируется на сервер записи.

  • Плюсы
    • Не зависит от типов IP-телефонов, шлюзов, IP-АТС
  • Минусы
    • Относительная сложность настройки
    • Не все модели сетевого оборудования поддерживают технологию SPAN
    • Повышенная нагрузка на сетевое оборудование и сервер записи
    • В большинстве случаев требует отдельного сервера записи для каждой площадки (офиса)

SPAN-less – с помощью технологий встроенных в IP-телефоны (для оборудования Cisco это Built-in-Bridge), шлюзы (для оборудования Cisco это CUBE), IP-АТС только голосовой трафик интересующих вызовов отправляется на сервер записи.

  • Плюсы
    • Относительная легкость настройки (не требует перенастройки сетевого оборудования)
    • Низкая нагрузка на сетевое оборудование
    • Возможность записи вызовов в удаленных офисах без дополнительных серверов записи
    • Возможность проигрывать предупреждение о записи, если это требует законодательство
  • Минусы
    • Необходима поддержка данной технологии со стороны IP-телефонов, шлюзов, IP-АТС

Какие телефоны не поддерживаются Cisco Unified Communication Manager (CUCM) версии 11.5?

Начиная с версии CUCM 11.5(1) компания Cisco прекратила поддержку следующих устаревших моделей телефонов:

  • Cisco IP Phone 12S, 12SP, 12SP+
  • Cisco IP Phone 30SP+, 30VIP
  • Cisco Unified IP Phone 7902G, 7905G
  • Cisco Unified IP Phone 7910, 7910G, 7910+SW, 7910G+SW
  • Cisco Unified IP Phone 7912G
  • Cisco Unified Wireless IP Phone 7920
  • Cisco Unified IP Conference Station 7935

Если у вас имеются телефоны перечисленных моделей, то после обновления до CUCM 11.5, они не смогут зарегистрироваться на сервере.




Если Вы не нашли ответа на вопрос, Вы можете обратиться к специалистам Центра компетенции CBS, заполнив контактную форму. Наиболее интересные вопросы регулярно публикуются в данном разделе.

* - Поля, обязательные для заполнения 


* Информация, содержащаяся в разделе "Вопросы и ответы" на сайте CBS, не является всесторонней и носит ознакомительный характер. Вся информация, содержащаяся в данном разделе, является актуальной на момент публикации и может быть изменена без предварительного уведомления. Хотя во время подготовки к публикации данная информация тщательно проверяется, она всё же может иногда быть неточной и неактуальной во всех отношениях. Никакая гарантия не может быть дана в отношении такой информации, ни прямо, ни косвенно. В случае возникновения претензий относительно неточностей или опущений в опубликованных ответах, компания CBS не несет ответственность за какой-либо прямой или косвенный ущерб или любые другие издержки, возникшие в результате использования содержащейся в данном разделе информации.