Aurus PhoneUP

• Настройте
  Выберите какие телефоны и линии записывать; настройте тотальную или выборочную запись.
• Записывайте
  Используйте "активную" (BIB/CUBE) или "пассивную" (SPAN/RSPAN) запись.
• Слушайте
  Ищите записи по дате, телефону, имени клиента; настройте интеграцию с CRM-системой.
• Архивируйте
  Настраивайте жизненный цикл записей, чтобы удалять старые разговоры или выгружать на внешний носитель.

1. Запись экранов. При использовании модуля «Запись» в контакт-центре Вы сможете записывать не только разговоры операторов, но и их экраны – с момента начала разговора до завершения пост-обработки звонка.
2. Распределенная установка. Выбирайте развертывание на одном сервере, распределенную или высоконагруженную установку.
3. Отказоустойчивость. Система поддерживает виртуальное окружение и может быть развернута в отказоустойчивом кластере. Средства самодиагностики и автоматические уведомления проактивно предотвращают сбои системы.
4. Интеграция с Cisco UCCX. При интеграции с контакт-центром Cisco UCCX, архив записей содержит имя и ID оператора, принявшего звонок и дополнительную информацию из UCCX.

Возможности

Запись разговоров:

• метод: BiB / CUBE и SPAN
• режимы: запись всех разговоров, запись по требованию, запрет записи
• форматы: OGG, MP3, WAV
• запись шифрованных разговоров
• постановка на паузу и возобновление записи

Аудио-запись:

• «диктофон» - кнопка на IP-телефоне превращает его в диктофон
• «автоответчик» - записывает сообщения клиентов при звонках в нерабочие часы

Запись экранов:

• экран оператора записывается с начала разговора до завершения обработки результатов звонка

Архив записанных разговоров:

• поиск, группировка, конструктор фильтров
• метаданные записи содержат названия внешних абонентов – например, название клиента
• встроенный проигрыватель
• проигрывание записей на IP телефоне или в текущий разговор

Управление жизненным циклом записей для оптимизации дискового пространства:

• перемещение записанных разговоров между экземплярами PhoneUP
• архивирование разговоров с выгрузкой на внешний носитель вместе с метаданными
API
• на странице клиента в Вашей CRM-системе Вы можете видеть список разговоров с этим клиентом
• система речевой аналитики может выгружать из PhoneUP записи с указанием даты, агента итд.

Интерфейс для Cisco Jabber:

• поиск и проигрывание записей
• пауза / возобновление, запись по требованию

Безопасность:

• аутентификация пользователей по имени/паролю или доменная аутентификация
• аудит действий пользователей
• разграничение доступа к записям для отдельных пользователей и групп

Интеграция с Cisco UCCX/UCCE и Cisco MediaSense:

• архив записей содержит данные из UCCX/UCCE – например, имя оператора, ID очереди, UCCX-скрипт
• интеграция с Cisco MediaSense предоставляет полнофункциональный интерфейс к записям Mediasense

Гибкие сценария развертывания:

• все компоненты на одном сервере
• распределенная установка (отдельный регистратор для каждой удаленной площадки)
• высоконагруженная инсталляция (с балансировкой нагрузки)

Отказоустойчивость:

• поддержка установки в отказоустойчивом кластере
• встроенные средства самодиагностики и мониторинга с автоматическими уведомлениями